القسم الثالث – الثورة الرقمية (الجزء الرابع العشر)

الوحدة الاقتصادية 

تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف

هناك نقاش واسع حول مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على بيئة العمل، وأي القطاعات والأدوار ستكون الأكثر تأثرًا. ولا يزال هناك غياب لإجماع واضح بشأن الأثر الصافي للذكاء الاصطناعي، وما إذا كانت الوظائف التي تُفقد بسبب الأتمتة سيتم تعويضها بفرص عمل جديدة.

أظهرت أبحاثنا أن 36٪ من الشركات تعتقد أنه ما زال من المبكر التنبؤ بتأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف. ومن المثير للاهتمام أن شركة واحدة فقط من كل ثماني شركات (12٪) تعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى زيادة صافية في الوظائف داخل قطاعها.

وفي الردود النوعية ضمن الاستطلاع، تم ذكر تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف وخدمات العملاء كأسباب لعدم استخدامه. ومن الأمثلة على هذه الردود:

• «نحن لا نحتاج إليه، وسيؤدي إلى تقليل عدد الموظفين. كما أن العملاء يحتاجون إلى تفاعل وجاهي.»
  شركة لوجستية صغيرة في ستافوردشاير

• «العملاء يفضلون التفاعل البشري.»
  شركة ضيافة صغيرة في ستافوردشاير

• «عملنا قائم على الإبداع. استبدال الأشخاص المبدعين والموهوبين بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بداية طريق خطير قد يؤدي على المدى الطويل إلى انقراض الإبداع البشري.»
  شركة تسويق صغيرة في نورفك

آراء الشركات بشأن الذكاء الاصطناعي: رؤية مجموعة الخبراء

قمنا باستكمال بحثنا من خلال محادثات مع جهات فاعلة في الصناعة وأصحاب مصلحة في مجال الذكاء الاصطناعي، الذين يشكّلون «مجموعة تحدي الثورة الرقمية». وقد حددوا طرقًا إضافية لاستخدام الشركات للذكاء الاصطناعي في قطاعات مختلفة.

الاستخدام الرسمي وغير الرسمي

• لا يوجد دائمًا موقف موحد داخل الشركات تجاه الذكاء الاصطناعي؛ ففي بعض الأحيان يكون قرارًا قياديًا، وفي أحيان أخرى يستخدم الموظفون الذكاء الاصطناعي دون علم الإدارة أو دون موافقتها.

وجهات نظر سلبية

• تستخدم بعض الشركات الكبرى أنظمة ذكاء اصطناعي داخلية بدلًا من أنظمة خارجية، باعتبار ذلك ضروريًا لحماية أمن معلوماتها.

• في مؤسسة إعلامية كبرى، وُجد تردد تجاه قدرة الذكاء الاصطناعي على إحداث تأثير كبير بسبب مخاوف تتعلق بالدقة.

• ينظر بعض الشركات إلى ChatGPT كأداة قد يصبح استخدامها أقل فاعلية مع الوقت، بسبب سحب المؤسسات بياناتها من نطاق التدريب المتاح.

GDPR يمكن أن يقدم دروسًا مفيدة لاعتماد الذكاء الاصطناعي

• تم تطبيق قواعد GDPR بشكل كبير نتيجة لوائح إلزامية، مما أدى إلى مراجعة شاملة للعمليات وضمانات الأمن—وهو أمر مشابه لإدخال نظام عمل جديد قائم على الذكاء الاصطناعي.

• سيكون من المثير للاهتمام مراقبة ما إذا كانت الشركات التي التزمت بشكل كامل بمعايير GDPR ستكون هي ذاتها الأكثر ثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي مستقبلًا.

أنواع مستخدمي الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال

بناءً على نتائج البحث، قمنا بتحديد أربع فئات رئيسية توضّح كيفية تعامل الشركات مع الذكاء الاصطناعي:

1. الحذرون

كثير من الشركات، خصوصًا الصغيرة، تتعامل بحذر مع الذكاء الاصطناعي وتتجنب استخدامه، لأسباب تشمل المخاطر الأمنية المحتملة والاحتيال. هذه الشركات لا تستفيد من فرص رفع الإنتاجية التي يمكن أن يحققها الذكاء الاصطناعي.

2. المفرطون في الثقة

بعض الموظفين المتمرسين في الوسائط الرقمية قد يثقون أكثر من اللازم في دقة تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وقد يتجاهلون أو يجهلون المخاطر الحقيقية، مثل التطبيقات التي تُظهر نتائج مضللة أو غير دقيقة.

3. الغافلون / غير الواعين

بعض الشركات لا تدرك أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي، لأن شركات البرمجيات تدمجه بشكل متزايد داخل منتجاتها. وهذا قد يؤدي إلى مخاطر غير متوقعة، مثل الاعتماد على أنظمة لم يتم التحقق منها خارجيًا وتنتج مخرجات خاطئة. ووفقًا لـ Bloomberg Intelligence، فإن الذكاء الاصطناعي المدمج سيصبح عنصرًا رئيسيًا في نمو الصناعة.

4. المنفذون الفعّالون

هم الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بارتياح، بعد تقييم فوائده ومخاطره وحدوده بشكل واضح. وتختلف أساليب التنفيذ المؤثر بين القطاعات المختلفة.